MAKASSAR, BKM — Layanan sosial media (Sosmed) dan instan messaging (IM) semakin menjadi sarana utama masyarakat dalam bersilaturahmi selama libur lebaran sepekan kemarin. PT XL Axiata Tbk (XL) melaporkan, dari total trafik layanan data, menunjukkan pemakaian terbesar adalah untuk melakukan streaming yaitu sebesar 40 persen dari total layanan.
Berikutnya web browsing 22 persen, serta akses ke sosmed 21 persen. Trafik penggunaan sosmed sebesar lebih dari 300 TB, yaitu meningkat 32 persen dibandingkan hari normal tahun ini. Sementara penggunaan IM mencapai 38 TB atau naik 33 persen dibanding hari normal. Secara keseluruhan, trafik data meningkat sekitar 130 persen dibanding libur lebaran tahun sebelumnya.
Direktur/Chief Service Management Officer XL, Yessie D Yosetya, mengatakan, seperti yang sudah diprediksi sebelumnya, sosial media dan instant messaging akan semakin banyak dipakai untuk bersilaturahmi saat lebaran. Demikian juga, masyarakat termasuk pelanggan XL akan semakin membutuhkan layanan data untuk bisa mengekpresikan dirinya dalam merayakan lebaran. Jadi tidak heran jika angka upload dan download material foto dan video juga meningkat.
Meningkatnya penggunaan layanan data tersebut juga dipengaruhi meningkatnya kecenderungan pelanggan untuk memanfaatkan layanan telepon atau percakapan berbasis data yakni layanan VoIP (Voice over Internet Protocol). Penggunaan layanan VoIP mencapai 17,5 TB, meningkat sebesar 121 persen dibandingkan hari biasa tahun ini. Termasuk dalam layanan VoIP ini, diantaranya Google Talk, Kakao talk, WhatsApp call, BlackBerry call, Skype dan sebagainya.
Trafik layanan sosial media Facebook, Instagram, Path, Twitter, serta Line meningkat cukup signifikan. Trafik Facebook 127,4 TB naik 19 persen dibandingkan hari biasa. Instagram 123,4 TB meningkat 32 persen, Path meningkat 53 persen, Twitter meningkat 40 persen, serta Line meningkat 32 persen. Sementara itu IM WhatsApp naik 24 persen dibandingkan hari biasa, sedangkan BBM relatif stabil.
Yessie menambahkan, dalam empat tahun terakhir memang terjadi pergeseran konsumsi layanan telko untuk berkomunikasi masyarakat Indonesia. Masyarakat semakin suka memanfaatkan layanan data dibandingkan dengan layanan percakapan (voice) atau layanan SMS. Selama periode lebaran, XL juga terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Termasuk untuk menangani berbagai keluhan dan pertanyaan yang disampaikan pelanggan. Layanan pelanggan (contact centre), XL Centre dan Xplor tetap beroperasi seperti biasa. Rata-rata jumlah pelanggan yang menyampaikan keluhan per harinya selama lebaran mengalami penurunan sekitar 30 persen dibandingkan rata-rata keluhan yang disampaikan pada hari biasa. (mir)
Masyarakat Makin Minati Layanan Data XL
