AHM Konsisten Tingkatkan Kualitas Pelayanan

MAKASSAR, BKM — Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) tahun 2016 mulai dilaksanakan pada Senin hari ini (18/7) hingga Kamis (21/7). Astra Motor Main Dealer Makassar (PT Astra International Tbk–Honda) sebagai main dealer sepeda motor Honda area Sulsel, Sulbar, Sultra, dan Maluku, mengutus empat orang perwakilannya dalam kontes tersebut.
Peserta kontes yang diberangkatkan adalah mereka yang berhasil merebut juara pertama dimasing-masing kategori tingkat region yang sebelumnya telah diadakan proses seleksi dengan menguji kemampuan dan kompetensinya di Astra Motor Makassar pada November 2015. Seleksi ini diikuti sebanyak 100 orang.
KLHN sendiri merupakan salah satu upaya yang secara kontinu diselenggarakan PT Astra Honda Motor (AHM) guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan terhadap konsumen di tanah air. Ajang KLHN ini terdiri dari tiga kategori, yaitu kategori Front Line People (FLP), Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda.
Untuk kategori PIC, Astra Motor Makassar diwakili Is Beniqno Putra Megawan dari Astra Motor Maros, kategori Front Line People/FLP diwakili Dian Evacantika dari Astra Motor Gowa dan Muhammad Syafii Nur dari Astra Motor Center Makassar. Sedangkan untuk kategori Deliveryman diwakili Yusran dari Astra Motor Center Makassar.
Para kontestan ini juga telah dibekali dari Astra Motor Makassar dua kali dalam seminggu untuk mempermantap ilmu mereka sejak Desember 2015 sampai 15 Juli 2016. ”Saya yakin dan berdoa bisa masuk 5 besar. Yakni membawa pulang piala dan tentunya mengharumkan nama main dealer Astra Motor Makassar yang telah mensupport kami dan mengadakan pembekalan rutin. Saya juga belajar giat di rumah dan meminta saran, doa dan masukan pada konsumen dan rekan-rekan kerja,” ungkap salah seorang peserta perwakilan Astra Motor Makassar, Dian Evacantika.
Sebelum memasuki penilaian tahap nasional oleh AHM, dilakukan penilain pre contest. Dimana kontestan diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian. Tahap pertama yaitu mystery shopping dan mistery calling untuk para FLP. Untuk kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM, Istiyani Susriyati, mengatakan, AHM secara konsisten akan selalu mendorong peningkatan terhadap kualitas pelayanan serta keterampilan garda terdepan pelayanan konsumen. “Kami akan selalu berupaya untuk menghadirkan pelayanan terbaik bagi konsumen Honda. Para peserta kontes layanan Honda yang lolos hingga babak final merupakan kontestan terbaik yang kami harap dapat menjadi role model dalam melayani konsumen Honda di jaringan. Kami juga berharap dapat memberikan motivasi serta mampu meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen Honda di seluruh Indonesia,” katanya.
Setelah pre-contest, selanjutnya dilakukan proses karantina. Dimana, ketiga kategori akan melewati beberapa rangkaian penilaian seperti tes tulis, studi kasus, role play, dan lain lain. Puncaknya, sebanyak 41 FLP, 28 Deliveryman, dan 25 pimpinan jaringan Honda terbaik akan bersaing pada Kontes Layanan Honda Nasional yang akan dihelat pada 18 sampai 21 Juli 2016. (mir)