TUGASNYA mengurusi cukup banyak tetek bengek di kantor. Mulai mengatur rule model karyawan dari performancenya, standar pelayanan, menghandle customer dengan memberi pelayanan paripurna hingga menghadapi komplain yang masuk.
Yah, sebagai Customer Relation Officer (CSO) Daihatsu Urip Sumoharjo, Fitria Jamal laiknya seorang ibu rumah tangga di kantornya. “Pokoknya semua kejadian di kantor harus saya tahu,” kata wanita manis berjilbab ini saat bincang-bincang santai dengan BKM di salah satu mal.
Dia memang harus berada di garda terdepan dan menjadi jembatan perusahaan dalam melayani customer.
Bergabung di perusahaan otomotif cukup terkenal, Fitria yang lulusan Akuntansi Universitas Ekonomi itu menjunjung tinggi profesionalismenya.
Cukup banyak suka dan duka yang dialami selama menjadi CSO Daihatsu. Ketika ada komplain yang masuk misalnya, dia harus mendengar apa keinginan dan keluhan mereka untuk diteruskan ke divisi yang berkompeten.
Sementara sukanya, dia bisa memperluas jaringan karena kerap berhubungan dengan customer.”Kadang ada customer dari daerah bawa ole-ole, seperti buah dan lainnya,” kata Fitria sambil tersenyum.
Sudah empat tahun dia bergabung di Daihatsu. Selain terus meng-upgrade kualitas diri demi peningkatan layanan, dia juga terus belajar agar kinerjanya bisa lebih baik lagi.
Dia berharap ke depan, bagaimana standar pelayanan bisa semakin baik.
Wanita berjilbab yang hobi travelling dan belanja ini, berharap standar pelayanan yang diberikan 100 persen sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang ada. (rhm/rus)
Ibu Rumah Tangga di Kantor
