Tri Perkuat Sebagai Penyedia Layanan Digital

MAKASSAR, BKM — Tri Indonesia (GSM Provider 3) sebagai penyedia layanan telekomunikasi berkomitmen meningkatkan layanan pelanggan dengan menghadirkan inovasi digital yang sesuai kebutuhan pelanggannya. Sejak tahun lalu, layanan pelanggan berbasis digital telah diterapkan mulai dari 3Store yang hadir dengan interior yang fun dan meminimalkan konvensional desk dan seat serta menghadirkan digital touch points, hingga layanan 3Care berbasis digital chat. Dalam setahun, layanan pelanggan berbasis digital Tri meningkat menjadi 30 persen dari tahun lalu yang hanya 5 persen. Peningkatan ini menunjukkan pelanggan millennials dengan digital lifestyle.
”Layanan berbasis digital kami wujudkan untuk lebih dekat dan mempermudah akses para pelanggan kami yang 80 persen adalah millennials. Sebisa mungkin kami hadir dalam platform yang banyak digunakan mereka. Di antaranya melalui aplikasi WhatsApp, BBM, Line, dan akun sosial media (Sosmed) seperti Facebook, Twitter, dan Google+. Tahun ini, kami juga meluncurkan Bima+ personal digital assistant dan creative hub bagi para millennials. Mereka bisa berinteraksi langsung dengan 3care agent kami melalui chat dalam bima+ yang bisa dengan mudah diunduh melalui PlayStore,” ujar Firman Alamsyah, EVP Region Tri Indonesia di sela perayaan Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas), Senin (4/9).
Bersamaan momen perayaan Hapelnas, jajaran direksi Tri Indonesia di antaranya Director of Human Resources Wahyudin Adikusumah dan Head of Customer Engagement & Operation Julandi George Fransiskus, hadir langsung memberikan pelayanan khusus kepada pelanggan di gerai layanan pelanggan 3Store Mall Ambassador Jakarta Selatan.
Selainitu, Director of ICGR, Chandra Hawan Aden bersama Head of Brand Communication, Fahroni Arifin, juga berkesempatan menjadi petugas 3Care dan melayani pelanggan melalui digital chat di Plaza Kuningan. Hal ini merupakan wujud komitmen Tri untuk mendengar dan mewujudnyatakan aspirasi pelanggan.
Masih dalam rangka Hapelnas, Tri memberikan kejutan spesial berupa produk sesuai kebutuhan pelanggan. Selain itu, para pelanggan millennials Tri yang aktif berinteraksi di Sosmed Facebook & Twitter, Tri Indonesia juga bisa mendapatkan kejutan menarik dengan mengikuti ‘fun quiz; serta ‘surprise offering’ bagi pelanggan yang mengunjungi gerai 3Store.
Berbagai layanan pelanggan dihadirkan, sehingga mereka bisa memilih layanan yang paling mudah dan sesuai kebutuhan mereka. ”Melalui sosial media, pelanggan dapat menikmati berbagai informasi produk & service terbaru kami, dengan bima+ pelanggan bisa chat langsung dengan agent 3Care Tri, melakukan cek kuota, pembelian pulsa, paket data serta content digital seperti RBT, Music, Movie, Games yang bisa memanjakkan pelanggan. Pelanggan juga bisa melakukan layanan tatap muka yang tersedia melalui 41 3Store yang tersebar di Indonesia, mengirimkan keluhan atau masukan melalui layanan email di 3care@three.co.id, dan layanan telepon 3Care dinomor 123 dari kartu Tri, atau ke nomor 089644000123 dari nomor/operator lain. Tri juga memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan petugas 3Care melalui WhatsApp dinomor 08999800123, BBM 3 Indonesia dengan nomor PIN: 24F1E25C dan PIN: C004968A1, Line Tri Indonesia atau melalui akun Sosmed Facebook dan Twitter Tri Indonesia.
Setelah 10 tahun berkarya dan menyediakan layanan telekomunikasi andal yang didukung 40.000 BTS yang membentang di Kepulauan Indonesia, ditahun 2017 jaringan 4G LTE H3I telah menjangkau 234 kota dan kabupaten, 7.300 desa di Sumatera, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, Bali, dan Lombok. Sampai saat ini, Tri telah dinikmati 59,2 juta pelanggan. Pertumbuhan pelanggan Tri sangat signifikan dan tentu saja hal tersebut tak lepas dari kepercayaan pelanggan yang menggunakan Tri sebagai penyedia layanan telekomunikasi seluler mereka. (mir)