MAKASSAR, BKM — Pusat layanan pelanggan XL Center PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) kini hadir di Cellular World, Denpasar, Bali. Peresmian pembukaan XL Center yang berada di Cellular World ini dilakukan pada Jumat (22/10).
Acara ini dihadiri Group Head Direct Channel Management XL Axiata, Muhamad Novan Adilandy, Head Of Sales XL Axiata area Bali Outer, Riswan Juara Sitorus, dan Direktur Cellular World, Malika Jiwaji.
Novan Adilandy mengatakan, gedung Cellular World dipilih antara lain karena lokasi ini merupakan pusat belanja segala kebutuhan layanan digital yang sudah sangat dikenal masyarakat Denpasar pada khususnya, dan Bali secara umum.
”Ekosistem di sini cukup lengkap. Di sini, warga Bali bisa membeli smartphone berbagai merek, bermacam aksesoris, produk layanan, hingga pusat pengaduan. Dengan dibukanya XL Center Cellular World, kami ingin lebih mendekat ke pelanggan dan lebih meningkatkan kualitas pelayanan ke pelanggan,” kata Novan.
Di sisi lain, menurut Novan, kebutuhan pelanggan XL Axiata untuk mendapatkan layanan yang lengkap di XL Center memang terus meningkat. Pelanggan datang, tidak hanya untuk mendapatkan bantuan atas kendala yang dialami, namun juga untuk mendapatkan informasi berbagai produk.
Novan menambahkan, dalam satu tahun terakhir, rata rata jumlah pelanggan yang datang ke XL Center sekitar 100 pelanggan per hari. Layanan informasi produk adalah salah satu yang terbanyak dibutuhkan pelanggan, selain layanan ganti kartu dan aktivasi kembali nomor yang sudah hangus.
Dengan hadirnya XL Center ke Cellular World, diharapkan semakin banyak pelanggan yang datang untuk pembelian gadget dan layanan data sehingga pengalaman pelanggan jadi lebih baik lagi.
Direktur Cellular World, Malika Jiwaji, mengatakan, dengan hadirnya XL Center, Cellular World telah bersinergi dengan XL Axiata dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia Cellular World dan XL Axiata.
”Yang mana kepuasan konsumen adalah komitmen kamim” tegas Malika.
Untuk mendukung penanganan pandemi Covid-19 di Denpasar, XL Center di Cellular World juga menerapkan protokol Kesehatan sesuai arahan dari pemerintah, antara lain mengurangi interaksi langsung pelanggan dengan petugas. Selain itu, kapasitas pengunjung di batasi hanya 50 persen.
Kemudian, dari awal kedatangan, pelanggan diminta menggunakan masker, Check suhu, menggunakan hand sanitizer dan scanning aplikasi Peduli Lindungi, lalu mengambil nomor antrian yang dibantu Greeter XL Center. Meja layanan juga disekat dengan kaca akrilik yang membatasi petugas dengan pelanggan. Selain itu, penyemprotan disinfektan juga dilakukan setiap hari.
Di seluruh Bali, XL Axiata mengoperasionalkan lebih dari 6.600 BTS, di mana 2.400 di antaranya merupakan BTS 4G. Jumlah BTS 4G tersebut masih akan terus meningkat mengingat saat ini XL Axiata juga masih melakukan perluasan di semua kabupaten yang ada di Bali. Sebanyak 716 desa/kelurahan di 57 kecamatan dan 9 kabupaten/kota di Bali kini telah terlayani layanan 4G XL Axiata.
Selama pembukaan XL Center Cellular World ini, XL Axiata memberikan promo Bonus Pulsa senilai 50 ribu dengan mengajak teman/keluarga/kerabat untuk aktifasi XL Prioritas dan promo ini berlaku hingga 31 Desember 2021. XL Center Cellular World beroperasi mulai pukul 10:00 sd 18:00. Pulau Bali ada 3 XL Center yaitu XL Center Cellular World di Denpasar, XL Center Sunset Road di Badung dan XL Center Singaraja. (mir)
