PAREPARE, BKM — Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Parepare terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan yang mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat. Sebagai instansi yang bersentuhan langsung dalam pemenuhan hak dasar warga negara, Disdukcapil menghadirkan berbagai inovasi layanan yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi seluruh penduduk tanpa terkecuali.
Kepala Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil, Hj. Andi Nurpati, Jumat (28/11) menjelaskan bahwa perubahan pola pelayanan publik menjadi lebih adaptif dan responsif merupakan tuntutan yang tidak dapat dihindari dalam era pelayanan modern saat ini.
Menurutnya, dokumen administrasi kependudukan seperti KTP-el, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, maupun dokumen pencatatan sipil lainnya merupakan hak yang wajib dimiliki setiap warga negara dan menjadi pintu akses terhadap berbagai layanan lain seperti kesehatan, pendidikan, bantuan sosial, dan dokumen hukum.
“Pelayanan administrasi kependudukan bukan sekadar proses pencatatan, tetapi pemenuhan hak dasar. Karena itu, prinsip kami adalah mempermudah, mendekatkan, dan memastikan masyarakat mendapatkan layanan tanpa hambatan,” ungkap Hj. Andi Nurpati.
Salah satu inovasi unggulan yang kini menjadi perhatian publik adalah program layanan On The Spot. Program ini dihadirkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat yang memiliki keterbatasan akses untuk datang langsung ke kantor, seperti warga sakit, lansia, penyandang disabilitas, atau masyarakat yang berada jauh dari pusat layanan.
“Melalui program ini, petugas Disdukcapil mendatangi langsung rumah warga. Kami melakukan pendataan, verifikasi, kemudian dokumen diproses di kantor. Setelah selesai, dokumen tersebut kembali diantarkan kepada warga yang bersangkutan. Semua dilakukan dengan pendekatan cepat, tepat, dan humanis,” tambahnya.
Program ini telah banyak membantu masyarakat yang sebelumnya kesulitan mengurus dokumen kependudukan karena kondisi fisik maupun faktor jarak.
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Parepare, Hj. Suriani, SH, menyampaikan apresiasi dan dukungan penuh terhadap pelaksanaan inovasi pelayanan jemput bola tersebut. Ia menegaskan bahwa Disdukcapil tidak hanya memberikan pelayanan administratif, tetapi menjalankan misi sosial dan kemanusiaan.
“Kami ingin memastikan bahwa tidak ada warga Parepare yang kesulitan mendapatkan dokumen kependudukan hanya karena kondisi fisik, hambatan jarak, atau keterbatasan lainnya. Pelayanan harus hadir untuk semua, tanpa terkecuali,” tegas Hj. Suriani.
Dia menyampaikan bahwa inovasi seperti On The Spot sejalan dengan semangat reformasi birokrasi dan peningkatan pelayanan publik yang berbasis kebutuhan masyarakat. “Pemerintah bukan hanya menunggu, tetapi hadir di tengah masyarakat. Pelayanan tidak boleh dibatasi oleh ruang kantor. Selama masyarakat membutuhkan, kami wajib hadir,” tambahnya.
Dengan hadirnya berbagai inovasi pelayanan, Disdukcapil Parepare berharap seluruh penduduk di wilayah kota dapat memiliki dokumen kependudukan lengkap dan valid. Selain On The Spot, sejumlah program pelayanan berbasis digital dan layanan luar gedung lainnya juga telah disiapkan sebagai bentuk pemerataan akses pelayanan.
Komitmen Disdukcapil Parepare menunjukkan bahwa pelayanan publik bukan lagi sekadar proses administratif, tetapi bagian dari upaya memperkuat akses masyarakat terhadap hak dasar, meningkatkan kualitas hidup, dan mendukung tata kelola pemerintahan yang lebih baik. (mup/D)