MAKASSAR, BKM — Telkomsel terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi seluruh pelanggan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati.
Di Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan), dihadirkan layanan inklusif ramah disabilitas bagi Teman Tuli di dua titik, yaitu GraPARI Tarakan (Kalimantan Timur) dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan) dari 19 titik GraPARI se-Indonesia.
Ini sebagai bagian dari upaya berkelanjutan dalam memastikan kesetaraan akses layanan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telah dihadirkan Telkomsel sejak September 2023, yang menjadi wujud nyata komitmen Telkomsel dalam memberikan akses yang lebih inklusif bagi seluruh pelanggan termasuk di kawasan timur Indonesia.
General Manager Customer Care and Retention Telkomsel Area Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan, Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untuk Melayani Sepenuh Hati.
”Karena kami percaya bahwa pelayanan terbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian dan kemampuan untuk memahami kebutuhan setiap individu,” kata Arief.
Melalui layanan ini, Telkomsel menghadirkan petugas GraPARI yang telah dibekali kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo). Sehingga mampu berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan Teman Tuli.
Pembekalan tersebut dilakukan melalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional, guna memastikan para frontline memiliki pemahaman tidak hanya terkait bahasa isyarat. Tetapi juga budaya dan cara berinteraksi yang inklusif.
Selain peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, layanan GraPARI didukung dengan fasilitas penunjang yang memudahkan pelanggan Teman Tuli dalam mengakses layanan. Seperti i
menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.
Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARI untuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti pembelian kartu SIMPATI, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.
Arief menambahkan, pihaknya ingin memastikan setiap titik layanan menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semua pelanggan.
”Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebih banyak pihak untuk bersama-sama mendorong terciptanya ekosistem layanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka,” tambah Arief.
Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel terus berupaya menghadirkan solusi layanan yang inovatif dan penuh empati, serta memberikan dampak positif bagi seluruh pelanggan. (mir)