Bupati Maros Launching Gerakan Melayani Dengan Senyum

MAROS, BKM — Bupati Maros HM Hatta Rahman melaunching Gerakan Melayani dengan Senyum (Gemas) di Lapangan Pallantikang kabupaten Maros, Senin (8/1/2018).
Launching tersebut ditandai dengan pemberian pin bergambar senyum kepada Wakil Bupati maros HA Harmil Mattotorang dan Sekretaris Daerah Maros Baharuddin.
Hatta mengatakan, program ini merupakan program awal tahun 2018. Program gerakan melayani dengan senyum ini berarti semua jenis pelayanan disemua Organisasi Perangkat Daerah (OPD) sampai ketingkat kelurahan dan desa harus disertai dengan senyum.
Program ini kata Hatta merupakan salah satu program inovasi untuk mendorong terwujudnya penyelenggaraan pelayanan publik yang baik.
“Salah satu model pelayanan yang baik adalah dengan menerapkan melayani dengan senyum. Ini adalah program yang murah dan mudah tetapi memberi dampak psikologis terhadap kedekatan hubungan antara yang melayani dengan dilayani karena senyum adalah ungkapan bahasa tubuh yang langsung menyentuh hati sehingga pelayanan tidak akan kehilangan kualitasnya bila dilengkapi dengan senyum tulus,” papar Hatta.
Hatta membeberkan, senyum merupakan ikon pelayanan yang berkualitas karena secara psikologis, senyum adalah tindakan tubuh yang menyehatkan diri sendiri.
Selain itu kata Hatta, senyum kepada orang lain adalah ibadah yang kecil, murah, mudah dan dapat dilakukan oleh siapa saja dan kepada siapa saja.
“Senyum juga budaya tata krama, sopan santun. karena sebaik apapun sistem layanan publik, teknologi maupun etos kerja jika tidak dibarengi dengan senyum tulus ikhlas maka akan kehilangan baiknya.” jelasnya.
Khusus bagian pelayanan lanjut Hatta, senyum merupakan hal wajib yang dilakukan untuk menambah kaulitas pelayanan.
“Seringkali kita mendengar ada keluhan khususnya dibagian pelayanan misalnya di Rumah Sakit, Kependudukan, pengurusan ijin di Sintap yang bagian pelayanan marah-marah, menghadapi masyarakat dengan muka ketus, dari program ini itu perlahan akan kita hilangkan,” bebernya.
Kedepan, program ini akan disiapkan standar operasional pelayanan (SOP), pengawas hingga kotak pengaduan. Hatta menjamin sanksi mutasi bagi pelayanan yang masih marah-marah terhadap masyarakat dalam memberikan pelayanan. (Askari)