Ratusan Hotel tak Tersertifikasi

MAKASSAR, BKM–Ternyata masih ada ratusan hotel yang beroperasi di Makassar tidak mengantongi atau belum tersertifikasi. Khususnya penentuan kategori hotel berbintang. Hal ini tentu sangat disayangkan mengingat Kota Makassar kini menyandang smart city, serta dampaknya merugikan konsumen dalam hal pelayanan.
Hal tersebut ditegaskan Kepala Bidang Pengembangan Potensi Wisata Dinas Pariwisata (Dispar) Makassar, Andi Karunrung.
Menurutnya lagi, sejumlah hotel di kota ini telah mengklaim kalau aktivitas usahanya telah berbintang padahal masih banyak belum tersertifikasi.
“Penentuan kategori hotel itu memiliki kriteria hingga dikatakan berbintang. Bukan sekadar disebut, sementara fasilitas yang tersedia tidak sesuai harapan. Itu kan berdampak pada pelayanan pengunjung,” tegas A Karunrung yang akrab disapa Andika, Selasa (25/7).
Untuk itu, tambah dia, pihaknya tidak akan menutup mata dan akan memfasilitasi hotel untuk memdapatkan sertifikasi. “Besok (hari ini) kita akan melakukan pelatihan dan pembinaan ke pihak hotel di Hotel Old Town. Setelah dilaksanakan kegiatan ini maka yang ada di kota ini semuanya bisa tersertifikasi,” jelasnya.
Ia juga menjelaskan, tuntutan untuk dilakukannya sertifikasi tertuang dalam PP 52 tahun 2012 tentang sertifikasi usaha dan sertifikasi kompetensi.
“Proses sertifikasi dilakukan pihak independen. Proses sertifikasi hotel melalui proses memberikan saran, masukan, pendapat serta rekomendasi untuk perbaikan sistem internal perusahaan maupun perbaikan berkelanjutan/continuous improvement. Melalui sertifikasi pula akan menciptakan pelayanan mutu, tenaga kerja hingga akhirnya memberikan kepuasan kepada pelanggan, “terangnya.
Ditambahkannya, untuk kelayakan operasi usaha ini mesti mengantongi ijin seperti TDU, ijin kelayakan dari Dinkes, amdal dan tenaga kerja bersertifikat kompetensi.
“Pada bidang pariwisata, sertifikasi hotel oleh LSU sangatlah penting karena berkaitan dengan pemenuhan standar usaha hotel. Standar usaha hotel mencakup produk, pelayanan dan juga pengelolaan. Sertifikasi yang didapat dari LSU, selain dapat meyakinkan kelayakan hotel juga penting bagi peningkatan kualitas pelayanan. Sehingga hotel yang telah disertifikasi akan menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga memiliki daya saing,” katanya.
Adapun jumlah hotel berbintang dan non berbintang di Makassar sebanyak 258 yang tersebar diberbagai titik. (ucu/war/b)