MAKASSAR, BKM — PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT Pelni (Persero) terus berupaya meningkatkan pelayanan bagi penumpang dengan cara membuat proses pembelian tiket semakin mudah.
VP Usaha Angkutan Penumpang Non Komersial PT Pelni (Persero), Presda Simangasing, menerangkan, saat ini pelanggan Pelni semakin mudah mendapatkan tiket kapal penumpang dengan hadirnya aplikasi Pelni Mobile.
Kebijakan tersebut dilaksanakan sebagai upaya untuk mendukung tranformasi digital serta memperluas jangkauan penjualan tiket kapal penumpang.
Presda Simangasing, menjelaskan, kebijakan alih fungsi pelayanan di loket akan dilakukan secara bertahap dengan pendahuluan di tiga kota dengan pelabuhan terbesar di Indonesia. Yakni Jakarta, Surabaya, dan Makassar.
Dia mengatakan, saat ini, pihaknya mendorong masyarakat untuk mulai membiasakan pembelian tiket secara daring atau online.
Untuk mendorong upaya pembelian tiket online, Pelni berlakukan alih fungsi layanan loket di kantor cabang Jakarta, Surabaya dan Makassar per 1 November 2023 mendatang.
”Kita berlakukan secara terbatas di Jakarta, Surabaya dan Makassar. Kebijakan ini akan kami evaluasi setelah melewati masa peak season Natal dan Tahun Baru 2024 nanti untuk melihat respon pelanggan kapal Pelni sebelum kami berlakukan di seluruh kantor cabang,” tutur Presda, kepada wartawan, Selasa (10/10), didampingi Kepala Cabang (Kacab) PT Pelni Makassar, Muhammad Jabir.
Kebijakan alih fungsi loket kantor cabang ini membuat pelanggan tidak bisa lagi membeli tiket secara manual. Meski demikian, Pelni memastikan aktivitas lain seperti pembatalan tiket maupun pengembalian dana atau refund tetap dilayani di loket kantor cabang.
Petugas loket di tiga kota yang diberlakukan kebijakan alih fungsi, tambah Presda, akan aktif mengedukasi pelanggan yang ingin membeli secara manual agar beralih melalui pembelian online.
”Kita akan sosialisasikan dan mengedukasi pelanggan agar terbiasa dengan aplikasi Pelni Mobile maupun website. Pelanggan yang masih kesulitan dengan pembelian online, masih dapat mencari tiket kapal Pelni di mitra penjualan seperti agen perjalanan resmi,” tutur Presda.
Pelni sendiri mencatat, sepanjang periode Januari hingga September 2023, jumlah penumpang yang diangkut kapal Pelni sebanyak 3.301.794 orang. Melihat tren ini, Presda yakin jumlah penumpang kapal Pelni hingga Desember 2023 naik 114 persen dibanding tahun 2022 sebesar 3.488.633 orang.
Untuk wilayah Makassar, sepanjang periode Januari hingga September 2023 jumlah penumpang yang berangkat mencapai 293.838 orang. Jumlah tersebut menjadi pelabuhan tertinggi disusul kota Ambon (212.226), Surabaya (204.828), Baubau (197.777,) dan Tanjung Priok (150.350).
Makassar juga menempati tiga ruas dari lima ruas terpadat, yaitu Belawan-Batam (86.088), Batam-Belawan (68.224), Makassar-Baubau (56.187), Baubau-Makassar (52.420), dan Makassar-Surabaya (47.222).
Pelni sebagai Perusahaan Badan Usaha Milik Negara yang bergerak di bidang jasa pelayaran saat ini mengoperasikan 26 Kapal Penumpang yang melayani 1.058 ruas dan menyinggahi 71 pelabuhan.
Selain angkutan penumpang, Pelni juga melayani 42 trayek Kapal Perintis yang menjadi sarana aksesibilitas bagi mobilitas penduduk di wilayah 3TP, di mana Kapal Perintis menyinggahi 273 pelabuhan dengan total 3.495 ruas.
Pelni juga mengoperasikan sebanyak 16 Kapal Rede. Untuk pelayanan bisnis logistik, saat ini Pelni mengoperasikan 11 trayek Tol Laut serta 1 trayek khusus untuk Kapal Ternak. (rhm)
