Puaskan Pelanggan, Informa Hadirkan Layanan Inovatif

MAKASSAR, BKM — Informa sebagai pusat furnitur dan aksesoris terlengkap untuk hunian dan bisnis, terus meningkatkan jaringan layanan disertai dengan transformasi digital. Hal tersebut diharapkan mampu memberikan nilai lebih kepada pelanggan setianya saat berbelanja.
Nana Puspa Dewi, Marketing Director Kawan Lama Group, kepada wartawan di sela acara perkenalan produk layanan Informa di kantor Informa Pettarani, Selasa (3/10), mengatakan, inovasi merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk merebut hati pelanggan.
Sebagai destinasi ritel furnitur yang telah hadir selama 13 tahun di Indonesia, pihaknya akan terus mempelajari kebutuhan pelanggan melalui survey internal dan eksternal. Hasilnya, pelanggan tidak hanya mengutamakan kualitas dan variasi produk dengan harga kompetitif dan pelayanan staf profesional, namun layanan purna jual juga menjadi kebutuhan yang penting.
”Berangkat dari hal tersebut, kami berupaya menghadirkan dan mengembangkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan baik layanan utama maupun tambahan secara berkelanjutan,” katanya.
Informa menghadirkan berbagai layanan utama yang bisa dinikmati secara langsung sebagai jaminan berbelanja kepada pelanggan. Seperti Quality & Price Guarantee yaitu jaminan harga tidak lebih tinggi dari ritel furnitur lain yang berlaku selama 14 hari terhitung sejak tanggal pembelian produk.
”Jika pelanggan membeli produk di Informa namun ternyata tidak sesuai, layanan 100 persen Satisfaction Guarantee bisa dinikmati. Yaitu pengembalian produk dalam jangka waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Melengkapi kemudahan berbelanja, jasa free delivery & installation bisa digunakan pelanggan setiap transaksi dengan nominal dan jarak tertentu. Untuk mendapatkan hunian atau tempat bisnis yang serasi sesuai dengan luas ruangan, pelanggan bisa memanfaatkan gratis jasa konsultasi dengan desainer interior profesional,” jelas Nana.
Sebagai layanan tambahan, Informa menghadirkan berbagai service produk yang dapat dipilih sesuai kebutuhan pelanggan. Dimulai dari perlindungan produk yang dibeli di Informa, seperti furniture protection. Yaitu perlindungan hingga dua tahun terhadap produk furnitur dengan premi terjangkau akibat kerusakan karena kecelakaan yang tidak disengaja, kerusakan karena air, kebakaran, kerusuhan, pembobolan hingga bencana alam.
Untuk produk elektronik, pelanggan bisa memanfaatkan jasa electronic protection yang memberikan jaminan hingga tahun kelima berupa penggantian biaya perbaikan dan suku cadang terhadap produk yang mengalami kerusakan sesuai jaminan garansi dari pabrik.
Layanan terbaru yang bisa dimanfaatkan pelanggan Informa, tambah Nana, yakni Pick and Move. Yaitu jasa bongkar pasang khusus untuk produk Informa bagi pelanggan yang ingin pindah rumah atau pindah lokasi. Sedangkan untuk kemudahan bertransaksi, Informa menghadirkan fasilitas cicilan nol persen hingga 24 bulan menggunakan kartu kredit dari bank partner, atau menggunakan cicilan tanpa kartu kredit menggunakan lembaga pembiayaan terpercaya. (mir)