Sebulan, Call Center 112 Terima 42 Ribu Panggilan

MAKASSAR, BKM–Seiring berkembangnya teknologi serta inovasi yang digagas oleh Pemerintah Kota Makassar, layanan Call Center 112 ternyata menjadi pelayanan pemerintah paling populer di masyarakat. Mereka memanfaatkannya sebagai akses untuk mendapatkan layanan lainnya.
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Ichwan Jacob, mengatakan hal tersebut karena semua aduan melalui layanan call center 112 langsung terkoneksi ke war room dan dapat menyimpan data.
“Jadi layanan itu dapat menyimpan data pelaporan masyarakat. Mulai dari siapa dan dari mana, sehingga percepatan pelayanan langsung mengkoneksikan kepada pelayanan teknis di SKPD,” kata Ichwan.
Menurutnya, untuk memudahkan masyarakat menggunakan layanan tersebut, call center 112 dibuka selama 24 jam. Olehnya itu, Diskominfo sendiri telah mencatat sekitar 42 ribu panggilan layanan yang terima Call Center 112 dalam waktu sebulan. Layanan masyarakat tersebut didominasi terkait pengaduan.
“Ddata itu setiap bulan dilaporkan, kemudian direkap untuk satu tahun. Dari data 2018 hingga Februari 2019, layanan call center paling banyak adalah permintaan pelayanan home care terkait masalah kesehatan,” ungkapnya.
Layanan kedua yang menempati urutan kedua adalah PDAM. Kemudian layanan sosial untuk Dinas Sosial yang berada di posisi ketiga.
Kepala Bidang Aplikasi dan Informatika sekaligus penanggung jawab War Room Pemkot Makassar Denny Hidayat, mengakui jika semua layanan call center termasuk aduan langsung diteruskan ke pihak terkait. Bahkan semua aduan masyarakat, baik direspon maupun yang tidak direspon, secara otomatis akan tercatat dalam data Diskominfo Kota Makassar.
“Bahkan waktu tim penilai LPPD datang ke war room pekan lalu, data panggilan call center 112 direspon 100 persen. Artinya, semua laporan dan aduan masuk seluruhnya direalisasikan. 100 persen direspon,” ungkapnya.
Ia menambahkan, bahwa sampai saat ini belum ada kendala yang dihadapi. Sebab, kata Denny, jika melihat trend realisasi dari laporan tersebut cukup signifikan respon dari masing-masing SKPD. (nug/rus/c)