PERUSAHAAN Umum Daerah (Perumda) Air Minum Kota Makassar kini dikelola manajemen baru. Walau statusnya sebagai pelaksana direksi, tak menyurutkan niat untuk berbuat bagi peningkatan pelayanan ke pelanggan. Kita PDAM, PDAM adalah Kita dijadikan sebagai tagline.
BENI ISKANDAR menjadi salah seorang Pelaksana Direksi Perumda Air Minum Kota Makassar. Ia dipilih oleh Wali Kota Makassar Moh Ramdhan Pomanto sebagai owner perusahaan.
Dalam siniar (podcast) untuk kanal Youtuber Berita Kota Makassar, Beni menjelaskan tentang apa yang dilakukan setelah ditunjuk sebagai pelaksana direksi. Salah satunya membentuk team work agar atasan dan bawahan bisa bekerja sama dengan baik.
”Program kita ke depan, semua pelayanan kepada masyarakat sudah bisa diakses melalui nomor call center. Semua orang PDAM setiap saat bisa dihubungi oleh pelanggan, dan mereka langsung bertindak di lapangan. Setiap laporan masyarakat yang masuk, dalam hitungan menit petugas langsung turun ke lapangan. Yang sungkan ke call center, bisa langsung menghubungi nomor HP,” terang Beni.
Gayung pun bersambut. Banyak pelanggan yang menemui masalah dengan distribusi air bersih, langsung menghubungi. Pihak PDAM langsung menindaklanjuti di lapangan tentang kerusakan atau kebocoran pipa yang dilaporkan.
”Kami membangun komitmen dan kesepakatan untuk mengalirkan pengabdian bagi masyarakat. Itu juga salah satu tagline kami. PDAM harus lahir kembali dan membangun citra yang baik. Karena air menjadi sumber kehidupan, maka PDAM haruslah bermanfaat seluas-luasnya bagi masyarakat Makassar,” jelas Beni.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan pelayanan ke pelanggan, PDAM kini telah melakukan pengembangan dengan menambah dua wilayah. Jika sebelumnya hanya ada empat, kini bertambah menjadi enam. Dua wilayah tambahan itu masing-masing di Mariso dan Manggala.
”Untuk saat ini sudah jalan dan tengah diujicoba. Kantor dan personelnya sudah ada, namun belum didefinitifkan. Menunggu izin dari pemkot sebagai owner,” ungkap Beni.
Menurut Beni, pengembangan wilayah sebagai bagian dari bisnia plan ke depan ini menyikapi beban wilayah pelanggan. Dengan kehadiran dua kantor wilayah baru ini bisa menghasilkan pelayanan yang lebih prima. Sedapat mungkin bisa menciptakan one day service.
Terkait informasi perbaikan jaringan distribusi, lanjut Beni, jika terjadi kerusakan langsung disampaikan ke pelanggan. Hal itu dimaksudkan agar mereka bersiap-siap menghadapi gangguan tersebut, sehingga tidak muncul keluhan. (*/rus)
