Kualitas Jaringan Tetap Terjaga

MAKASSAR, BKM — Trafik pemakaian layanan data PT XL Axiata Tbk (XL) sepanjang bulan Ramadan dan lebaran Idul Fitri, mengalami peningkatan cukup signifikan. Kenaikan tertinggi sebesar 11 persen dimulai pada dua hari jelang Idul Fitri dibandingkan hari-hari biasa. Kenaikan trafik data pada lebaran tahun ini meningkat 41 persen dibandingkan lebaran Idul Fitri 2014 lalu. Secara umum, kualitas jaringan XL juga terjaga dengan baik. Dengan jumlah keluhan mengalami penurunan sebesar 32 persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Direktur Service Management XL, Ongki Kurniawan, dalam rilisnya yang disampaikan ke Redaksi BKM, kemarin, mengatakan, jaringan XL berhasil melalui masa-masa kenaikan trafik sepanjang Ramadan hingga puncak lebaran dengan lancar, baik untuk layanan voice, sms dan data. Kelancaran ini tidak terlepas dari keseriusan seluruh tim XL. Termasuk juga dengan menerapkan sejumlah perangkat canggih dalam sistem pemantauan jaringan di seluruh wilayah layanan yang didukung juga keandalan jaringan dan sistem billing yang telah dipersiapkan untuk menerima peningkatan trafik selama Ramadan dan lebaran.
Di North sendiri, kenaikan paling signifikan terjadi di daerah Pontianak, Kalimantan dengan persentase kenaikan hingga 25 persen pada layanan data. Secara detil, dalam 3 tahun terakhir terlihat pergeseran kebiasaan pelanggan dalam menggunakan layanan komunikasi. Pemakaian layanan percakapan telepon (voice) dan SMS berkurang.
Dibandingkan trafik pemakaian dihari-hari biasa, tercatat penggunaan layanan voice turun hingga 35 persen dibanding hari-hari biasa. Sedangkan untuk SMS turun hingga sekitar 40 persen. Perubahan trafik layanan voice dan SMS ini lebih disebabkan pergeseran kebiasaan pelanggan yang saat ini lebih memilih menggunakan layanan media jejaring sosial dan layanan sejenis instant messenger dalam melakukan komunikasi selama menjelang Idul Fitri. Sehingga terlihat dari kenaikan trafik penggunaan layanan komunikasi berbasis digital terus meningkat. Terutama sejumlah media jejaring sosial utama dan layanan sejenis instant messenger dibandingkan hari-hari biasa sebelum Ramadan.
Dalam memastikan kualitas jaringan, XL menerapkan kebijakan preventive maintenance, bukan reactive atau saat ada masalah baru ditangani. XL menggunakan sistem Work Force Management. Dimana, tim jaringan berpedoman pada kalender yang disiplin untuk melakukan perawatan BTS. Mereka juga memiliki check list yang jelas mengenai apa saja yang harus mereka lakukan pada saat kunjungan. Dengan disiplin yang dilakukan ini, problem-problem jaringan bisa diantisipasi, sehingga gangguan pada pelanggan menjadi jauh berkurang.
Dalam mengoptimalkan fungsi monitoring kualitas jaringan, XL juga sudah melengkapi sistem pemantauan dengan perangkat terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan untuk mendeteksi masalah yang terjadi di suatu sistem. Selain itu, juga tersedia perangkat monitoring kinerja yang terintegrasi yang mempermudah tim pemantau jaringan (Network Operation Center) dalam mendeteksi penurunan kualitas yang terjadi. Terakhir, tersedia perangkat Service Quality Management (SQM) yang dapat menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga petugas XL dapat mengambil tindakan sebelum masalah menjadi lebih besar. (mir)