Terbiasa Dikomplain

MENERIMA keluhan, komplain hingga marah-marah dari konsumen sudah menjadi hal lumrah bagi Nursyamsi Ardiyanti R. Pekerjaan memang menutut perempuan yang akrab disapa Dian ini seperti itu. Ia harus melayani pelanggan dengan berbagai jenis keluhan.
Posisinya sebagai CRO Astra Motor Makassar, Dian selalu bertemu banyak orang dan melayani tamu yang datang. Termasuk menemui pelanggan yang ingin komplain.
“Saya kan di PIC handling complain.Tiap hari ada saja konsumen yang komplain dan marah-marah. Semua keluhan itu saya yang tampung dan mencari solusinya. Karena itu merupakan tugas saya,” ujarnya dalam bincang-bincang di kantornya, Senin (25/7).
Namun, Dian yang lahir di Sungguminasa, 9 Mei 1990 ini sudah punya trik dan jurus jitu menghadapi mereka yang komplain sambil marah-marah. Bagi Dian, orang yang marah harus dihadapi dengan tenang dan sabar.
”Setiap persoalan saya tangani dengan teknin tuntas. Tenangkan diri. Upayakan nyatakan maaf, telusuri permasalahan, dan asjukan solusi penyelesaian dengan positif,” bebernya.
Dengan pekerjaannya saat ini, Dian merasa sudah punya pengalaman menghadapi berbagai watak dan karakter. Sudah cukup lama ia berhadapan dengan pelanggan yang komplain, namun masih dalam batas kewajaran.
”Pada dasarnya konsumen yang kompain itu cuma mau dipahami. Jadi ekspektasi emosionalnya dulu yang harus kita penuh,i” tutur Anak pertama dari empat bersaudara pasangan H. Abd Rahim M dan dr Hj Syamsiah Arab ini.
Diakuinya, ada duka tersendiri ketika menggeluti pekerjaannya saat ini. Tapi Dian selalu berpikir positif, bahwa di balik itu semua ia mampu mengetahui teknik ketika berhadapan dengan seseorang ketika marah dan cara menenangkannya.
”Tidak semua orang bisa mengatasi apa yang sering saya hadapi selama ini. Salah-salah orang bisa berkelahi dan semacamnya. Jadi disini saya punya tantangan,” terangnya.
Karenanya, ada banyak pengalaman unik dan susah dilupakan oleh sosok Dian. ”Saya sih punya banyak pengalaman, sampai-sampai saya susah yang mana. Tapi saya jadikan semua itu sebagai pembelajaran,” ucap alumni S1 Sastra Inggris Unhas ini.
Pengalaman telah membentuk karakter mantan pegawai CRP PT Kalla Toyota ini. ”Kalau pengalaman berharga dalam keseharian, yah ketika handling komplain dan konsumen umum. Bisa bertemu orang-orang baru dengan karakter yang beda-beda. Tambah link dan tambah kenalan,” tuturnya. (ita/rus)