MAKASSAR, BKM — Asni Djamereng kini menyandang gelar doktor. Ketua Program Studi (Prodi) S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar (FDK-UINAM) periode 2019-2023 ini, menjalani ujian promosi doktor ilmu manajemen pada Program Pascasarjana (PPs) Universitas Muslim Indonesia (UMI), Rabu siang (11/12).
Magister ilmu komunikasi PPs-Unhas ini menulis disertasi dengan judul; Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Hotel di Kota Makassar. Penulisan disertasi dibimbing Promotor Prof Dr H Salim Basalamah, kopromotor Prof Dr Mursalin, dan Dr Ibrahim Dani.
Jalannya sidang promosi dipimpin Prof H Basri Modding. Anggota penguji masing-masing Prof Dr H Mahfudnurnajamuddin, Prof Dr Baharuddin Semmaila, dan Prof Murdifing Haming. Selaku penguji eksternal Prof Dr Muhammad Ali dari Unhas, dan penguji lintas ilmu Prof Dr H Hambali Thalib.
Salah satu simpulan dari disertasinya, adanya pengaruh signifikan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan hotel meningkat karena pelanggan merasa puas terhadap pelayanan sebelumnya.
”Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan tetapi tidak signifikan. Kualitas layanan ini cepat berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan melalui citra hotel dan kepuasan pelanggan,” tulis Asni dalam simpulan disertasinya.
Pihak hotel disarankan lebih memperhatikan indikator pembentuk kepuasan pelanggan, seperti kualitas jasa layanan dan citra hotel sebagai pemicu tumbuhnya loyalitas. Karena kualitas jasa layanan yang baik dapat memberi citra yang baik pada hotel, sehingga akan memberi kepuasan bagi pelanggan.
Asni tamat SMAN 200 Soppeng tahun 1983. S1 Komunikasi Unhas 1991, S2 Ilmu Komunikasi PPs-Unhas 2003. Sebelum jadi dosen di UINAM, ia pernah jadi karyawan Perpustakaan UMI Makassar.
Turut hadir dalam acara promosi ini, Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi (FDK) UIN Alauddin Dr Firdaus Muhammad, Dekan FDK UIN pada masanya Prof Dr Rasyid Masri, dan dosen UINA lainnya. Hadir pula Dekan Fakultas Sastra dan Komunikasi UMI Makassar 2014-2018 Dr Hj. Muli Umiaty Noer. Ketua Prodi Komunikasi Unismuh Makassar Dr H Muh Tahir, dan dosen komunikasi Unismuh Makassar Dr Muhammad Yahya, serta para keluarga, relasi dan kerabat. (rls)
